Il 18 settembre il sito ufficiale del Comune di Argenta ha pubblicato una novità destinata a semplificare la vita quotidiana dei suoi abitanti: Civia un assistente virtuale alimentato dall’intelligenza artificiale. Si tratta di uno strumento digitale che permette, con poche parole, di ottenere risposte immediate su una vasta gamma di tematiche legate ai servizi comunali, dalle scadenze amministrative alle iniziative culturali. Grazie a questa soluzione, i cittadini non devono più perdere tempo a cercare la sezione corretta del portale o a individuare l’ufficio competente; basta scrivere la domanda e il sistema genera la risposta più pertinente. Il progetto nasce nel contesto di una più ampia strategia di digitalizzazione dell’amministrazione locale, volta a rendere i servizi pubblici più trasparenti e accessibili a tutti.
Civia in pratica: come si interagisce
L’interfaccia è una classica chat testuale: l’utente digita la propria richiesta in linguaggio naturale e il bot restituisce una risposta strutturata, spesso accompagnata da link diretti alle pagine di approfondimento. Il sistema è attivo 24 ore su 24 e supporta diverse lingue, garantendo che anche chi non è familiare con il gergo amministrativo possa accedere alle informazioni. Non è richiesto alcun login né l’inserimento di dati personali; la privacy è tutelata dal rispetto delle normative vigenti. L’obiettivo principale è quello di trasformare una procedura spesso percepita come complessa in un’esperienza intuitiva e veloce.
Esempi di richieste frequenti
Tra le domande più comuni troviamo richieste come “come iscrivere mio figlio all’asilo”, “quali eventi sono in programma per il prossimo weekend” o “come richiedere un certificato di residenza”. Inserendo termini come “asilo” o “evento weekend” nella chat, Civia individua immediatamente la sezione pertinente del sito e indica i passaggi da seguire, includendo eventuali moduli scaricabili o link per prenotare online. In più, grazie alla capacità di riconoscere termini sinonimi, l’utente può formulare la domanda in diversi modi senza compromettere l’accuratezza della risposta.
Le parole della vicesindaca Giulia Cillani
“Risposte semplici, vicine e veloci per i cittadini. Con Civia vogliamo rendere più semplice la vita quotidiana di tutti noi e rendere il Comune e i suoi servizi accessibili e chiari“, ha spiegato la vicesindaca Giulia Cillani. La dichiarazione sottolinea l’impegno dell’Amministrazione verso una comunicazione più diretta e la riduzione delle barriere informative. Il progetto, inoltre, è pensato per integrare i canali tradizionali di sportello e telefono, offrendo un’alternativa digitale ma non sostitutiva, così da garantire che nessun cittadino rimanga escluso dal nuovo modello di servizio.
Partner tecnologici e il percorso di digitalizzazione
Civia è il risultato di una collaborazione tra Justomezzo specializzata nella comunicazione della Pubblica Amministrazione, e Momentum Digital che ha fornito le competenze nel campo dell’intelligenza artificiale. Questo sodalizio ha permesso di coniugare esperienza normativa con tecnologie all’avanguardia, creando un prodotto su misura per le esigenze del territorio. L’iniziativa si inserisce nel più ampio piano di innovazione del Comune, che prevede l’adozione di ulteriori strumenti digitali per snellire pratiche, ridurre i tempi di attesa e migliorare la trasparenza verso la cittadinanza.
Con la disponibilità continua, la capacità multilingue e la semplicità d’uso, il nuovo assistente virtuale promette di diventare un punto di riferimento quotidiano per chiunque abbia bisogno di informazioni sui servizi comunali di Argenta.
