Negli ultimi mesi le truffe telefoniche nel settore energetico sono aumentate, colpendo famiglie e imprese che ricevono chiamate da presunti operatori. Per arginare il fenomeno, Hera Comm e EstEnergy hanno deciso di mettere a disposizione dei propri clienti uno strumento digitale in grado di verificare l’autenticità del chiamante.
Il nuovo tool antitruffa è accessibile direttamente dalle home page dei due fornitori: basta inserire il numero che ha effettuato la chiamata e il sistema restituisce, in tempo reale, se quel numero è registrato nei canali ufficiali di Hera Comm o di EstEnergy. La prima analisi effettuata dalle aziende indica che, nell’85% delle verifiche, il numero controllato non risulta collegato a nessuna linea riconosciuta.
Come funziona il nuovo strumento antitruffa
L’interfaccia è estremamente semplice: l’utente digita il numero di telefono, preme il pulsante di conferma e ottiene subito un risultato chiaro. Se il numero è “verificato”, il cliente può rispondere alla chiamata senza timori; se invece il risultato è negativo, la segnalazione è un forte indizio di possibile truffa. Il servizio è totalmente gratuito e non richiede alcuna registrazione preliminare.
Procedura di verifica online
Una volta aperta la pagina dedicata, il campo di inserimento richiede il numero in formato nazionale, incluso il prefisso. Dopo aver confermato, il sistema incrocia il dato con il database interno di Hera Comm e EstEnergy. Il risultato è mostrato in una schermata colorata: verde per i numeri riconosciuti, rosso per quelli sospetti. L’interfaccia espone anche, in caso di risultato negativo, le modalità per segnalare l’accaduto al servizio clienti.
Canali alternativi di controllo
Chi non dispone di una connessione internet può comunque ricorrere ai tradizionali sportelli Hera o ai numeri verdi dedicati: 800 999 500 per i clienti di Hera Comm e 800 046 200 per quelli di EstEnergy. Entrambi i numeri sono gratuiti e attivi 24 ore su 24, garantendo un supporto diretto anche a chi preferisce il contatto telefonico.
Dichiarazioni di Isabella Malagoli e le novità normative
Isabella Malagoli, amministratore delegato di Hera Comm e EstEnergy, ha sottolineato l’importanza del nuovo strumento: «Abbiamo ricevuto molte segnalazioni da clienti preoccupati – spiega Malagoli – siamo al loro fianco contro le truffe, per questo abbiamo lanciato una campagna informativa e creato un tool semplice e immediato». La dirigente ha aggiunto che l’iniziativa si inserisce in un più ampio percorso di tutela dei consumatori, in linea con le disposizioni del Decreto Bollette 21/2026.
Decreto Bollette 21/2026 e il consenso al telemarketing
Dal 18 giugno 2026, la normativa stabilisce che il fornitore attuale di luce e gas può contattare il cliente a fini commerciali solo se quest’ultimo ha espresso esplicitamente il proprio consenso. Gli altri operatori, inclusi potenziali fornitori, possono farlo soltanto dopo una richiesta diretta di essere ricontattati. Questa regola mira a limitare le chiamate indesiderate e a dare al consumatore il pieno controllo sulle proprie informazioni. Per approfondire le modalità operative, è possibile consultare il tool antitruffa sul sito ufficiale.
Il tool antitruffa rappresenta una risposta concreta alle crescenti preoccupazioni dei clienti di Hera Comm ed EstEnergy, offrendo un modo rapido per distinguere le chiamate legittime da quelle fraudolente. Con il 85% dei numeri controllati non riconosciuti, l’invito è chiaro: prima di fornire dati personali, verificare sempre l’origine della chiamata, sia online che tramite i numeri verdi dedicati.
