Un guasto tecnico ha paralizzato il servizio di prenotazione taxi a Bologna e Torino per quasi due giorni, causando disagi a passeggeri e tassisti. Il problema è stato causato da un malfunzionamento al data center di Milano che gestisce il sistema di prenotazione delle principali cooperative di taxi delle due città.
Il disservizio è iniziato nella serata di lunedì 13 luglio e si è protratto fino al pomeriggio di mercoledì 15 luglio, coinvolgendo sia le app di prenotazione che i sistemi telefonici. Molti utenti hanno protestato sui social network per la mancanza di informazioni tempestive e per i disagi subiti, soprattutto per chi aveva bisogno di raggiungere l’aeroporto o altre destinazioni urgenti.
Le cooperative coinvolte e le cause del guasto
Le cooperative coinvolte sono COTABO a Bologna e Taxi Torino che gestiscono rispettivamente oltre 500 e 1.400 tassisti. Entrambe le cooperative utilizzano il sistema Taxitronic uno dei principali fornitori di servizi per taxi in Europa, che a sua volta si appoggia ai sistemi operativi di Vodafone ospitati nel data center di Milano.
Non è ancora chiaro quale sia stata la causa esatta del guasto. COTABO ha comunicato che il problema riguardava un guasto significativo alla comunicazione e al data center ma non ha fornito ulteriori dettagli. Il sistema di prenotazione telefonica è stato ripristinato martedì sera, mentre le app sono tornate operative solo nel pomeriggio di mercoledì.
Le proteste degli utenti e le conseguenze
Gli utenti hanno espresso forte malcontento per la mancanza di informazioni tempestive. Molti hanno lamentato di non essere stati avvisati del problema fino alla mattina di martedì, continuando a tentare invano di prenotare un taxi durante la notte. Alcuni hanno rischiato di perdere voli aerei a causa della mancanza di un servizio taxi affidabile.
I tassisti, nel frattempo, hanno dovuto operare solo a posteggio attendendo i clienti nei parcheggi dedicati invece di recarsi presso le destinazioni richieste. Questo ha comportato una riduzione significativa dell’efficienza del servizio e ha causato ulteriori disagi per i passeggeri.
Le soluzioni e le critiche
Le cooperative hanno assicurato che stanno lavorando per migliorare la comunicazione con gli utenti in caso di futuri disservizi. Alcuni utenti hanno criticato l’assenza di un sistema di riserva con un altro gestore, che avrebbe potuto mitigare gli effetti del guasto. Altri hanno chiesto maggiore trasparenza sulle cause del problema e sui tempi di ripristino.
Il malfunzionamento ha evidenziato la dipendenza dei servizi urbani da infrastrutture tecnologiche centralizzate e la necessità di implementare soluzioni di backup per evitare disagi simili in futuro.
